本文
証明書コンビニ交付サービスのよくある質問
証明書コンビニ交付サービスについて、よく寄せられる質問をまとめています。操作方法やサービスの利用について不明な点がある場合はご確認ください。
キオスク端末で証明書が取得できない場合
(1)キオスク端末の操作に誤りはないか
住民票の写し・住民票記載事項証明書・印鑑登録証明書・課税（非課税）証明書
「必要な証明書を選んでください」の画面では、「お住まいの市区町村の証明書」を選択してください。
高槻市以外のコンビニで操作する場合、「お住まいの市区町村と本籍地が異なる方の戸籍関連証明書」を選択してしまうケースがあります。選択内容にご注意ください。
戸籍（全部・個人事項）証明書・戸籍の附票の写し
- 住民登録も本籍も「高槻市」の場合
「お住まいの市区町村の証明書」を選択してください。
- 住民登録が「高槻市」、本籍が他市の場合や住民登録が他市、本籍が「高槻市」の場合
「お住いの市区町村と本籍地が異なる方の戸籍関連証明書」を選択してください。
※ 住民登録も本籍も「高槻市」の方が「お住まいの市区町村と本籍地が異なる方の戸籍関連証明書」を選択した場合、エラーになることがあります。
(2)サービス提供時間内か
住民票の写し・住民票記載事項証明書・印鑑登録証明書・課税（非課税）証明書
毎日午前6時30分から午後11時まで
戸籍（全部・個人事項）証明書・戸籍の附票の写し
平日午前8時45分から午後5時15分まで
※年末年始、システム休止日等除く
メンテナンスに伴う一時停止については、以下のページをご確認ください。
(3)電子証明書の有効期限が切れていないか
電子証明書の有効期限は、発行日から5回目の誕生日までです。有効期限が切れている場合は、電子証明書の更新した後にコンビニ交付をご利用ください。
電子証明書の有効期限の確認方法
マイナンバーカードに記載されている【電子証明書の有効期限】をご覧ください。
詳しくは、下記リンク先の「電子証明書の有効期限の確認方法」の項目をご確認ください。
利用登録申請をされた方（本籍が高槻市で、住民登録が高槻市以外の方）は、電子証明書の更新後、高槻市へ再度利用登録申請をしてください。
(4)世帯員のどなたかが転出届を出していないか
転出届を提出した後は、コンビニ交付サービスで住民票の写しや住民票記載事項証明書を取得できません。市役所または各支所の窓口で請求してください。
(5)数か月以内に戸籍の届出を出していないか
戸籍の届出に伴い、住民登録の内容についても変更手続きが必要となる場合があります。該当する場合は、市役所または各支所の窓口で世帯変更の手続きを行ってから、コンビニ交付をご利用ください。
（例）
- 世帯主が死亡し、15歳以上の世帯員が2名以上いる場合
→ 世帯主変更の手続きが必要です。
- 同じ住所に別世帯として住んでいた2人が婚姻届を提出した場合
→ 世帯合併の手続きが必要です。
コンビニ交付に関するよくある質問
質問1 コンビニ交付は、高槻市のコンビニだけ利用できるのですか？
高槻市のコンビニはもちろん、全国のコンビニで取得できます。利用できる店舗については、以下をご確認ください。
利用できる店舗情報（地方公共団体情報システム機構）＜外部リンク＞＜外部リンク＞
質問2 マイナンバーカード（個人番号カード）を持っていれば、コンビニ交付ができますか？
マイナンバーカードに利用者証明用電子証明書が搭載されている必要があります。
また、マイナンバーカードをお持ちでも、次の場合などは証明書を取得できないことがあります。市役所または各支所の窓口で請求してください。
- 同一世帯内に、転出予定の方（転出届を提出した方）がいる場合
- 成年被後見人のマイナンバーカードを利用して取得する場合
- DV支援措置対象者等が含まれる証明書を取得する場合
- マイナンバーカードに利用者証明用電子証明書が搭載されていない場合
- マイナンバーカードの利用者証明用電子証明書に不具合がある場合
- 戸籍の届出を直近に行い、処理が完了していない場合
- 前年所得等の申告等の提出がない場合
質問3 窓口で交付される証明書と同じ用紙で発行されますか？
証明書は普通紙（市役所窓口と異なる用紙）に印刷されますが、偽造や改ざんを防止する対策が施されています。
詳しくは、下記リンク先の「証明書の改ざん防止対策」をご確認ください。
質問4 複数枚にわたる証明書を取得したところ、1枚ずつ出力されました。ホッチキス留めはされませんか？
コンビニ交付では、証明書はホッチキス留めされません。証明書左下に表示されている固有の番号で一連の証明書であることを確認できます。また、複数枚にわたる場合は、証明書右上にページ番号が記載されています。枚数をご確認のうえ、お取り忘れのないようご注意ください。
質問5 キオスク端末内に証明書の情報は残りますか？
印刷結果に関わらず、端末内に証明書の情報は残りません。
質問6 証明書の裏面に印刷されているざらざらした画像やQRコードは何ですか？
証明書の偽造・改ざんを防止するための加工の一つで、「スクランブル画像」と呼ばれるものです。QRコードは、スクランブル画像を確認する際に使用します。
質問7 マイナンバーカードの交付や住所変更に伴う継続利用手続きをした当日から、コンビニ交付を利用できますか？
システム連携の関係上、手続きをした当日はコンビニ交付を利用できません。
詳しくは、下記リンク先の「戸籍の届出や住所の異動があった場合」をご確認ください。
質問8 自分のマイナンバーカード（個人番号カード）を使って、同じ世帯の他の人の課税（非課税）証明書を取得できますか？
取得できません。本人の証明書のみ取得できます。
質問9 高槻市に住民登録があれば、証明年度の1月1日現在、高槻市の住民でなくても、課税（非課税）証明書を取得できますか？
証明年度の1月1日時点および取得希望日に高槻市に居住していない場合は取得できません。
必要な証明年度の初日（4月1日）の属する年の1月1日現在、住民登録のあった自治体へお問い合わせください。
詳細は、下記リンク先をご確認ください。
質問10 高槻市に住民登録があれば、高槻市に本籍がなくてもコンビニで戸籍の証明書を取得できますか？
本籍のある市区町村がコンビニ交付サービスを実施し、「戸籍証明書交付の利用登録」に対応している必要があります。詳しくは、本籍のある市区町村にお問い合わせください。
質問11 高槻市に住民登録も本籍もあります。コンビニで戸籍の証明書は取得できますか？
取得できます。
質問12 高槻市に住民登録がありませんが本籍があります。コンビニで戸籍の証明書は取得できますか？
高槻市に住民登録がない方でも、本籍が高槻市にあれば、コンビニで戸籍の証明書を取得できます。ただし、事前に利用登録申請が必要です。
詳しくは、下記リンク先をご確認ください。
質問13 マイナンバーカードの有効期間内であれば、コンビニ交付を利用できますか？
マイナンバーカードの有効期間は10年間ですが、利用者証明用電子証明書の有効期間は5年間です。コンビニ交付を利用するには、利用者証明用電子証明書が有効である必要があります。
質問14 自分のマイナンバーカード（個人番号カード）を使って、同じ世帯の他の人の住民票を取得することができますか？
取得できます。自分以外の同じ世帯の人だけの住民票も、コンビニ交付で取得できます。キオスク端末で、証明書が必要な方を選択してください。
質問15 コンビニで印鑑登録証明書を取得する際、印鑑登録証を持参する必要はありますか？
必要ありません。マイナンバーカードがあれば、本人の印鑑登録証明書を取得できます。
質問16 コンビニで住民票の除票や改製原 住民票、除籍全部（個人）事項証明書、除籍の附票の写し、改製原 戸籍を取得できますか？
取得できません。コンビニ交付で発行できるのは、最新の証明書のみです。住民票の除票、除籍、改製原 住民票または改製原 戸籍が必要な場合は、市役所または各支所の窓口で請求してください。
質問17 暗証番号を忘れたり、間違えたりした場合はどうなりますか？
暗証番号を3回間違えるとロックがかかり、使用できなくなります。暗証番号の再設定は窓口で行います。詳しくは、下記リンク先をご確認ください。
質問18 証明書を間違えて取得してしまいました。返金や交換はしてもらえますか？
コンビニで取得した証明書の交換、返金または差し替えはできません。取得前に、必要な通数や記載事項などを必ずご確認ください。
質問19 印鑑登録証明書のボタンが押せないのはなぜですか？
高槻市で印鑑登録をしていない可能性があります。次の場合などは、改めて印鑑登録が必要です。
- 高槻市で印鑑登録をしていたが、高槻市外に引っ越したことがある
- 高槻市外に住んでいたときに印鑑登録をしていた
- 登録している印鑑や氏名に変更があった
印鑑登録の手続きについては、下記リンク先をご確認ください。
質問20 住民票コードが記載された住民票の写しをコンビニで取得できますか？
取得できません。市役所または各支所の窓口で、住民票の写しを請求してください。
